(Global) El Customer Experience Index de Forrester muestra que las marcas consideradas “élite” generan, en promedio, 25 emociones favorables por cada sensación negativa, mientras que la calidad global de la experiencia de los consumidores cayó por tercer año consecutivo para las compañías que no logran ese vínculo afectivo. El diseño emocional se ha convertido en … Sigue leyendo El diseño emocional como diferencial en la era digital