(Global) En 2026, la Customer Experience se consolida como el corazón de la relación entre marcas y clientes en un entorno de hiperexigencia, inflación de canales y presión por la eficiencia. Las empresas necesitan combinar automatización inteligente, talento humano y modelos cloud flexibles para ofrecer experiencias ágiles, personalizadas y seguras sin disparar los costes operativos. … Sigue leyendo Tendencias que transformarán los contact centers