En el marco del Día Mundial del Consumidor, el Instituto Nacional de Calidad (Inacal), organismo adscrito al Ministerio de la Producción, pone a disposición de la ciudadanía 15 documentos técnicos: 7 Normas Técnicas Peruanas (NTP) y 8 Guías Peruanas (GP) que orientan a los consumidores a identificar productos seguros, confiables y de calidad en el mercado.
Estas herramientas establecen criterios sobre seguridad, calidad, rotulado e información al consumidor, contribuyendo a que los productos cumplan estándares reconocidos internacionalmente y generen mayor confianza al momento de la compra. De esta manera, el Inacal impulsa una cultura de calidad que fortalece el mercado y permite a los ciudadanos tomar decisiones informadas y seguras.
El consumo de los hogares continúa siendo uno de los principales motores de la economía. Durante el 2025, el consumo masivo en el Perú registró un crecimiento cercano al 2 %, reflejando una recuperación del gasto familiar y una mayor búsqueda de productos que combinen precio, calidad y seguridad, según datos de Worldpanel by Numerator.
Para el 2026, las proyecciones estiman que el consumo podría crecer entre 2 % y 3 %, lo que refuerza la importancia de contar con información clara y herramientas técnicas que permitan a los ciudadanos tomar decisiones de compra responsables.
Normas técnicas que protegen al consumidor
Las Normas Técnicas Peruanas elaboradas por el Inacal establecen lineamientos que contribuyen a prevenir riesgos, mejorar la seguridad de los productos y fortalecer la protección de los consumidores. Entre ellas destacan:
- NTP-ISO 10377:2015- Seguridad para productos de consumo. Brinda directrices para que los proveedores evalúen y gestionen la seguridad de los productos, identifiquen riesgos y proporcionen advertencias claras para su uso seguro.
- NTP-ISO 10393:2017 (revisada en 2022)- Retiro de productos de consumo. Orienta a las empresas sobre cómo actuar cuando un producto presenta fallas, incluyendo medidas como reembolsos, reparaciones o reemplazos.
- NTP-ISO 22458:2023 – Vulnerabilidad del consumidor. Establece lineamientos para diseñar productos y servicios inclusivos que consideren a consumidores en situación de vulnerabilidad, reduciendo riesgos de daño.
- NTP-ISO 25550:2023; 25551:2023; 25552:2024; 25554:2025. Sociedades que envejecen. Proporcionan lineamientos para que organizaciones y comunidades se adapten al envejecimiento de la población, promoviendo entornos laborales inclusivos, apoyo a trabajadores cuidadores y comunidades más accesibles para personas mayores o en situación de dependencia.
Guías Peruanas para mejorar la información al consumidor
El Inacal también ha desarrollado Guías Peruanas (GP) que orientan sobre la información que deben proporcionar los productos y servicios para facilitar decisiones de compra informadas:
- GP-ISO/IEC 14:2018 (rev. 2024) – Información para los consumidores. Orienta sobre cómo brindar información clara y útil que permita comparar productos y elegir adecuadamente.
- GP-ISO/IEC 37:2014 (rev. 2019) – Instrucciones de uso de productos. Establece recomendaciones para elaborar instrucciones claras que faciliten el uso seguro de los productos.
- GP-ISO/IEC 41:2020 – Embalaje. Recomendaciones para atender necesidades del consumidor. Proporciona lineamientos para diseñar embalajes que respondan a las necesidades de los consumidores.
- GP-ISO/IEC 46:2017 (rev. 2022) – Ensayos comparativos de productos de consumo. Ofrece directrices para realizar evaluaciones comparativas de productos de forma objetiva y transparente, brindando información confiable sobre su desempeño y calidad.
- GP-ISO/IEC 50:2015 (rev. 2020) y GP-ISO/IEC 51:2014 (rev. 2019) – Aspectos de seguridad. Incorporan principios y directrices de seguridad, especialmente orientados a la protección infantil y la prevención de riesgos.
- GP-ISO/IEC 74:2014 (rev. 2019). Aspectos de seguridad. Directrices para su inclusión en las normas. Orienta sobre el uso adecuado de símbolos en etiquetas y señales para facilitar la comprensión de la información por parte de los consumidores.
- GP-ISO/IEC 76:2021 – Desarrollo de normas de servicios. Brinda recomendaciones para elaborar normas de servicios centradas en las necesidades del consumidor.
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Estos documentos técnicos pueden consultarse de manera gratuita a través de la Sala de Lectura Virtual del Inacal: https://salalecturavirtual.inacal.gob.pe:8098/