El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) puso a disposición de los ciudadanos un padrón electrónico, mediante el cual recogerá, de manera exclusiva, la información de los consumidores que se sientan afectados por los supermercados.
Esta acción se suma a los recientes procedimientos administrativos sancionadores iniciados por la institución a Supermercados Peruanos (Plaza Vea), Cencosud Retail Perú (Wong y Metro) e Hipermercados Tottus (Tottus).
De este modo, los ciudadanos podrán realizar denuncias informativas por los siguientes temas:
1. Diferencia de los precios entre los puestos de exhibición y las cajas registradoras, en perjuicio de los consumidores.
2. Falta de información del precio.
3. Redondeo de precios.
4. Incumplimiento en las promociones publicitarias.
Los afectados podrán escribir a la cuenta denunciasupermercados@indecopi.gob.pe en la que podrán adjuntar información y documentación que servirá para las acciones de investigación que desarrolla la institución a través de sus órganos de protección al consumidor, tales como:
– Fotos o escaneos de los encartes vigentes donde se promocionen ofertas.
– Fotografías del precio que aparece en las pantallas de las cajas, y/o de los voucher en los casos que ya se haya pagado el producto con el monto mayor al informado.
En ese sentido, el Indecopi recuerda a los proveedores que los consumidores tienen derecho a tomar fotografías de los productos que piensan adquirir.
Cabe precisar que la institución, también, cuenta con otros canales a disposición de los ciudadanos: como el ‘Reclamo gratuito’ ante el Servicio de Atención al Ciudadano (en forma presencial) o llamando al 2247777 y desde regiones la línea gratuita 080044040.
También tiene habilitado el sitio web www.indecopi.gob.pe/reclamo.Otra opción constituye el Arbitraje de Consumo: https://www.indecopi.gob.pe/sistema-arbitraje.
El Indecopi está en permanente monitoreo para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
Andina/Foto: rpp.pe