Cobros indebidos, trato inadecuado al usuario e incumplimiento de obligaciones son algunas de las situaciones que los operadores del transporte público aprenderán a identificar y prevenir como parte del ciclo de capacitaciones que desarrolla el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), a través de la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU), a fin de promover una atención transparente y respetuosa durante la prestación del servicio.
Con la participación de 21 operadores del Metropolitano, se inició este ciclo de capacitaciones de manera presencial en el Patio Norte, ubicado en Comas. La primera sesión desarrolló el tema “Integridad pública: el rol de los operadores de transporte urbano en Lima y Callao”, orientado a promover conductas éticas y responsables durante la prestación del servicio.
Los participantes recibieron herramientas para reconocer situaciones contrarias a la ética y actuar de manera preventiva frente a posibles malas prácticas. Entre los casos abordados se encuentran los cobros indebidos, el trato no adecuado al usuario y el incumplimiento de obligaciones, además de pautas para prevenir conflictos y promover una comunicación adecuada con los pasajeros.
‼️ Empresas de transporte público conocen cómo y dónde denunciar de forma segura 🫡
La ATU, a través de #Asyste y junto a la #PNP, continúa brindando herramientas para operadores y conductores de Lima Sur y Este, permitiéndoles identificar señales de extorsión y otros delitos. pic.twitter.com/e765gB5viO
— Autoridad de Transporte Urbano (@ATU_GobPeru) April 4, 2026
Integridad desde el servicio al usuario
Estas jornadas continuarán hasta diciembre e involucrarán progresivamente a operadores de los corredores complementarios, empresas de transporte público convencional y servicios especiales. Las sesiones abordarán aspectos vinculados con el cobro justo, la seguridad, el respeto, la honestidad, la responsabilidad y el trato digno, con el propósito de trasladar estos principios a la atención cotidiana de los usuarios.
La programación también contempla actividades dirigidas a usuarios, entre ellos universitarios, ciclistas y peatones, para promover el conocimiento de sus derechos y deberes y su participación en una convivencia más responsable dentro del sistema de transporte urbano.
La ATU, organismo adscrito al MTC, continuará desarrollando acciones orientadas a mejorar la calidad de los servicios de transporte público y la experiencia de viaje de los usuarios de Lima y Callao.
🤝🚓 ATU y PNP trabajan unidos por la seguridad en la zona sur de Lima.
🛡️ Con el programa ASYSTE, seguimos brindando asistencia y respaldo a los operadores, priorizando la seguridad de los usuarios. pic.twitter.com/I7gZljmngx
— Autoridad de Transporte Urbano (@ATU_GobPeru) February 11, 2026
Texto: WSV / NdP
Foto: ATU
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