La entidad recuerda que los derechos del consumidor siguen vigentes en desastres naturales y que la vida del paciente prima sobre cualquier trámite.
El Indecopi informó que clínicas y hospitales del país deben brindar atención de emergencia, sin exigir pagos previos, cuando la vida o salud del paciente esté en grave riesgo por el Fenómeno de El Niño.
🏥 Atención sin condicionamientos
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual precisó que los derechos de los consumidores se mantienen vigentes durante emergencias.
Según la entidad, los proveedores deben garantizar la atención que corresponda, sin exigir previamente pagos, pagarés u otros compromisos.
En el caso puntual de los servicios de salud, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) deben brindar atención sin condicionamientos cuando exista riesgo grave para la vida o salud del paciente.
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📋 Cómo reclamar ante una vulneración
Indecopi explicó que, si un usuario considera que sus derechos fueron vulnerados, cuenta con dos vías:
Presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones en Salud de la IPRESS o de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS).
Si no recibe una respuesta favorable, acudir a la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud) a través de la línea 113, opción 7.
📖 Una guía con seis entidades
Esta información forma parte de la Guía para los consumidores en situaciones de emergencia en el Perú, elaborada por Indecopi junto con el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
En su elaboración participaron:
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS)
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass)
Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin)
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel)
Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran)
Superintendencia Nacional de Salud (Susalud)
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🔎 Otros sectores cubiertos
Indecopi remarcó que la guía también ofrece recomendaciones sobre a qué entidad acudir por problemas en otros servicios.
Entre ellos: agua, energía eléctrica, telecomunicaciones, transporte, servicios educativos, créditos, seguros y viajes.
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