La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) presentó un informe sobre el conocimiento de los usuarios sobre los servicios de agua potable y saneamiento, así como de la tarifa que pagan. El estudio se realizó en las ciudades de Arequipa, Cusco y Piura, y recogió información de un universo de 1500 usuarios de la categoría doméstica.
Los resultados muestran que los usuarios tienen una percepción de ser consumidores eficientes, sin embargo, esto contrasta cuando son consultados por los valores exactos de su consumo, consignados en sus recibos, lo que genera una brecha de conocimiento que puede generar pérdidas económicas.
En Arequipa, el 90 % de usuarios se considera consumidor eficiente de agua potable. En tanto, en Cusco y Piura, este porcentaje alcanza el 85 % y 93 %, respectivamente. Por otro lado, alrededor del 67 % de usuarios consultados en Arequipa cree que consume igual o menos agua que sus vecinos. Estos valores alcanzan el 60 % en el Cusco y 70 % en Piura y refleja un sesgo en cuanto a la percepción del consumo.
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No obstante, un dato revelador es que, en promedio, en las tres ciudades el 76 % de personas desconoce cuál es su consumo real de agua potable en metros cúbicos por mes. En Arequipa la cifra llega al 89 %, en Cusco al 78 % y en Piura al 62 %. Los metros cúbicos en el recibo determinan cuánto volumen de agua se ha usado y si es necesario algún ajuste para ahorrar dinero y disminuir el consumo.
Además, en promedio, el 78 % de los encuestados indicó que solamente revisa su recibo para ver el monto a pagar (82 % en Arequipa, 78 % en Cusco y 74 % en Piura). Esto da cuenta de que el interés principal para los usuarios es solo el económico y no el control del volumen que se consume.
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En esa línea, en promedio, el 71 % de usuarios encuestados no sabe que un metro cúbico (m3) de agua equivale a 1000 litros de agua (72 % en Arequipa, 70 % en Cusco y 71 % en Piura). Este desconocimiento de la unidad de medida dificulta la comprensión del consumo y puede exponer a los usuarios a gastos innecesarios. Recordemos que la OMS precisa que 100 litros de consumo de agua al día por persona son suficientes para cubrir las necesidades básicas.
